Shipping policy

Politique de Livraison et de Retour

 

Livraison

 

Nous livrons en France et à travers le monde. Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine  à partir de 120 euros d’achat et à l’international à partir de 250 euros d’achat. Les délais de livraison pour chaque pays, sont indiqués dans le panier d’achat, lors de votre commande. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis.

 

RETOURS

 

Votre satisfaction étant notre principale préoccupation, tout retour dû à une erreur de notre part, sera totalement pris en charge à nos frais.

Voici quelques conseils pour bien choisir et éviter les retours :

• Lorsque vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles du produit sélectionné. Vous pourrez ensuite choisir la bonne taille selon vos propres mensurations. Si le doute subsiste, n’hésitez surtout pas à nous demander, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
• Ne surtout pas commander deux tailles différentes pour en retourner une après essayage. Les frais de retour seront à votre charge.
• Les échanges sont principalement dus à un problème de taille. Si vous avez un doute, contactez-nous à : contact@kreyolconnected.com ou consultez le guide des tailles du produit sélectionné pour bien choisir la taille qui vous correspond.

 

A compter de la réception de votre commande, si la taille ou le modèle ne correspond pas, vous disposez de 15 jours, en France métropolitaine ou 30 jours à l’international, pour nous retourner les produits concernés gratuitement. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir ni échange ni remboursement.

Toute demande de retour ou échange doit être signalée via notre formulaire de contact                      « seviceclient@kreyolconnected.com ». Le client doit joindre à sa demande le numéro de commande, la désignation du ou des articles concernés par le retour et spécifier s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement.

Pour que nous puissions accepter et valider votre retour ou échange, les vêtements doivent être obligatoirement ni portés, ni lavés, ni retouchés. Bien pliés, ayant leurs étiquettes, et rendus dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison reçu avec la commande. Sans le strict respect de ces consignes, nous pourrons déduire un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.

Pour échanger ou retourner un produit, écrivez-nous à « seviceclient@kreyolconnected.com »  afin de nous avertir que vous souhaitez retourner votre commande.

Pour tout échange de produits défectueux ou erreur de notre part, le retour est gratuit. Nous prenons en charge la totalité des frais d’envoi. Par ailleurs, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition pour tous vos retours. Un numéro de suivi nous garantit la traçabilité et la réception de vos retours.

 

Remboursement

Suite à la réception du retour et de son traitement, nous procédons à la création d'un avoir se présentant sous la forme d'une « carte cadeau », valable 1 an. Son montant est égal à la valeur des articles retournés et des frais de livraison, à condition que les consignes et obligations de retour aient été pleinement respectées. Avec votre carte cadeau, Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande sur l'ensemble de nos produits. 

Lors d'un retour pour remboursement définitif ou pour un second échange, il revient au client d'organiser le retour et de régler les frais d'envoi, sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale.

Veuillez noter qu’aucun remboursement, échange ou avoir ne sera effectué avant la réception des produits retournés (neufs, ni portés, ni lavés et bien pliés).